2023 wordt een uitdagend jaar voor het opbouwen en verdienen van klantloyaliteit.
Dit geeft contactcenters een geweldige kans om waarde te genereren: zorg voor de juiste service-ervaring en u maakt de weg vrij voor blijvende loyaliteit en klantwaarde. Als je het verkeerd doet, kunnen klanten naar de uitgangen gaan.
In een onderzoek, uitgevoerd door ons Qualtrics XM Institute, spraken we met meer dan 33.000 consumenten in 29 landen over de hele wereld om erachter te komen wat contactcenterleiders moeten doen om het komende jaar te winnen.