Een ‘customer-experience’-platform helpt met de acquisitie van nieuwe klanten en het behoud van bestaande kopers.
In dit interview vertelt Mathijs Ruigrok over Voyado’s customer-experience-platform. Een platform dat klantgegevens verzamelt vanuit verschillende plekken: zowel uit je e-commerce als uit de fysieke kassa. Op basis daarvan biedt het gepersonaliseerde communicatie en kortingen om de klantretentie te verbeteren.
Het platform is gericht op fysieke winkels en biedt integraties met kassasystemen. Op die manier lukt het om verder te kijken dan traditionele loyaliteitsprogramma’s en te streven naar het bieden van betekenisvolle voordelen voor je klanten. Dat gaat niet van de ene op de andere dag. Het advies is dan ook: praat met je klanten om te begrijpen wat ze willen en nodig hebben.
Spreker: Mathijs Ruigrok (Voyado)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023