Klantbehoud is voor veel bedrijven lastig. Vaak weten ze niet eens hoeveel klanten ze verliezen, laat staan hoe ze te behouden. De oplossing is: maatwerk.
Bij het behoud van klanten begint met het analyseren van het klantverlies. Kijk vervolgens naar de redenen waarom klanten weggaan en wat er gedaan kan worden om dit te voorkomen. Verder is het belangrijk om niet alleen te focussen op acquisitie, maar ook op het behoud van klanten omdat anders het verlies anders kan oplopen. In ieder geval zijn er geen standaardoplossingen voor klantbehoud: het gaat altijd om maatwerk.
Spreker: Berith Spoelstra (By Berith)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023