Consumer centricity, voor B2C is het gesneden koek. Bedrijven als Coolblue, Bol.com en Albert Heijn weten exact hoe ze hun klanten kunnen bereiken, blij kunnen maken en bij zich kunnen houden. Voor B2B ligt het anders. Voor velen is het moeilijk de klant online echt centraal te zetten.
‘Vraag niet naar bewijs of iets werkt en beloon je medewerkers naar hun bijdrage in een project’, zegt Joris Merks Benjaminsen, ex-Google. In deze aflevering praten we met hem over de worsteling van B2B om écht klantgericht te werken en hoe je dit met een holistische aanpak en een ander beloningssysteem wel voor elkaar krijgt.
