Brand loyalty wordt experience loyalty. User experience is het wapen van fintechs

Met de komst van vernieuwde Europese richtlijnen voor betaaldiensten (PSD2) zijn er veel alles-in-één apps gekomen die zich richten op het financieel ontzorgen van de consument. Daarbij is een goede gebruikerservaring bepalend voor loyaliteit. Als de user experience tegenvalt wordt de app zo weer verwijderd.
In deze video hoor je hoe we (financiële) organisaties wendbaar maken en welke manier van denken en methodes hiervoor nodig zijn. Astrid Bruinsma-Eggink (Mijn Sofie) vertelt hoe makkelijk mensen hun financiële zaken uit handen geven als het gemak groot genoeg is. En zij beantwoord de vraag waarom datzelfde resultaat soms moeilijker te bereiken is voor traditionele banken.
Collectie: Emerce Financials 2022
Spreker: Astrid Bruinsma-Eggink (CEO en oprichter van Mijn Sofie)
Host: Roland Kroes (Eigenaar Crisisexpert en Context communicatie & mediarelaties)

Lees hier het bericht